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ra0878818
Apr 10, 2022
In Sports Forum
我小时候喜欢和妈妈一起去银行。收银员很好,似乎记得每个人;他们总是努力专门向我打招呼。把我们的零钱倒进点钞机成了妈妈和我的一项运动,一项我们试图猜测所有那些笨拙硬币的美元等值的运动。有时她赢了,这很好,因为当我离开时,我总是确保从小托盘中取出一块糖果——那是我的奖品。 今天,银行体验的个性已经被金融科技服务的便利性所取代。现代金融品牌正在通过旨在复制“微笑服务”心态的技术来解决其营销策略中的个性化问题。现代金融公司为客户提供了许多与他们的品牌互动的数字途径,从向您的手机发送预算警报的应用程序,到自动储蓄工具和计划您未来开支的机器人投资者。 虽然在许多方面更快、更容易,Whatsapp手机号码列表 但金融品牌和客户之间的这种新距离导致了信任问题。根据爱德曼 2018 年信任晴雨表研究,2018 年,金融机构在知情公众中的信任度大幅下降。为了解决这个问题,品牌已经实施了许多策略,例如通过呼叫人工客户支持来增加访问量,或者在更多个人故事之后对其信息内容进行建模。 但对于想要在科技时代建立人际关系的金融品牌来说,有一个不容忽视的重要平台:社交媒体。 金融服务的社交媒体营销可以是个性、可访问性和技术便利性之间的完美折衷。然而,这并非没有并发症。许多金融通讯受到监管,超出了典型的营销谈话,来到社交媒体平台的客户可能有他们想要分享或讨论的非常敏感的问题。但是,只要有一点创造力和一点点个性,社交媒体就可以成为与您的金融服务受众建立信任的强大工具。 像专家一样对待客户:忠诚度模型
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